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昆山市花桥法庭人民调解工作室“四步骤”推进诉前调解工作

作者：Admin 更新时间：2012-6-11 阅览：次

日前，花桥法庭人民调解工作室认真分析当前社会矛盾发生、发展、转化的规律，把握解决矛盾纠纷的源头和关键环节，结合新时期人民调解工作的特点，总结出“四步骤”调解法，努力将矛盾纠纷稳控在诉外，化解于诉前。第一步：耐心倾听真相明。在调解过程中注意热情礼貌、周到大度，赢得纠纷当事人的理解与信任，便于反复深入调查；根据纠纷情况采取相应的方式拉近与当事人的距离，使调解工作在和谐的气氛下进行。第二步：寓情于法道理清。注重提升调解员业务水平，配发《人民调解法》、《婚姻法》、《劳动法》等常用书籍，通过向纠纷当事人讲解与案件相关的法律法规及诉前调解程序，使其清晰了解自己的权利义务，真实表达调解意愿，切实做到调解合法与自愿。第三步：抓住时机寻突破。每一起调解案件都当事人的文化水平、生活阅历及案件中过错责任等因素而各不相同，调解员根据这些因素在调解过程中寻找关键点，不拘泥于案卷材料，深入案件背后，尽可能掌握案件及双方当事人的信息，理清调解思路，把握时机发表调解意见。第四步：后续调解化干戈。双方当事人在调解工作室当场无法达成协议的，调解员来回沟通、协调当事人所争议的某个细节，反复推敲协议书上的某个条款，把握好双方均可接受的“最佳调解点”，及时促成和解

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